Базовая версия

8 блоков = 8 ключевых вопросов о первоначальной идеи, которые помогают с головой погрузиться в «область проблем».


Эти вопросы помогут:

  • понять, стоит ли реализовывать идею (возможно, за ней нет реальных проблем)
  • выяснить, чего вы НЕ знаете о потребителях
  • определить направления для дополнительных исследований

Подходит для:

  • анализа идей любых продуктов: цифровых, физических, услуг
  • мозговых штурмов (синхронизация команды)
  • индивидуальной и командной работы
Скачать Базовую версию
а теперь про каждый блок с примерами...
1. Описание идеи
В двух-трёх предложениях опишите исходную идею.
Подсказки:
  • Не можете описать просто и понятно? Возможно, вы не до конца понимаете саму идею. И не сможете реализовать простое решение.
  • Можете использовать любой подходящий формат описания.
2. Почему? / Зачем?
Почему важно реализовать эту идею? Зачем она нужна?
(как для клиентов, так и для бизнеса)
Подсказки:
  • Почему эта идея важна именно сейчас?
  • Если не реализовать идею, то что потеряет потребитель? А что потеряет бизнес?
  • Кто первый поднял проблему? Почему?
  • Используйте технику «5 почему?» для выяснения первопричин
3. Контекстные ситуации
В каких ситуациях у людей возникает потребность/проблема/работа, стоящая за этой идеей?
Подсказки:
  • В каких ситуациях эта идея может быть полезна?
  • Что люди при этом делают и почему?
  • Что мы знаем о контексте: время, место, окружение и т.д.?
  • Когда именно возникает потребность: до, во время, после какого-то события?
  • Что запускает (триггерит) возникновение потребности? Что мешает?
  • Есть ли другие участники процесса? Как их затрагивают данные ситуации и проблемы?
  • Попробуйте зафиксировать как можно больше деталей контекста.
4. Проблемы/Потребности/Jobs
Какие проблемы, потребности или «работы» (jobs) стоят за этой идеей?
Подсказки:
  • Что человек пытается сделать и почему? Что ему мешает?
  • С какими задачами, процессами или ожиданиями у людей возникает фрустрация?
  • Как давно потребители сталкиваются с этим? Какие обходные пути используют? Как пытались решить?
  • Как это проявляется в их действиях, словах, эмоциях?
  • Какое влияние эти ситуации оказывают на жизнь потребителя? Это блокеры или с ними можно жить?
  • Что он хочет изменить в своей текущей реальности? Что ему мешает?
  • Что говорит пользователь, когда объясняет, «почему это неудобно»? (прямая речь)
  • Это разовая проблема или повторяющаяся?
  • Что чувствует человек, когда проблема возникает? Что он делает сразу после?
  • Используйте Карту Эмпатии (Empathy Map) и Карту Ценностного Предложения (Value Proposition Canvas), чтобы лучше погрузиться в проблемы и потребности ваших потребителей.
5. Кого затрагивает
Опишите потребителей, у которых возникает потребность/проблема/jobs, стоящая за этой идеей.
Подсказки:
  • Это конечные пользователи, покупатели, стейкхолдеры? Что характеризует этих людей? Чем различаются их потребности?
  • Что у них общего? Чем они отличаются друг от друга (по мотивации, контексту, ограничениям)?
  • Являются ли они основной целевой аудиторией на данный момент?
  • Какие группы пользователей выполняют эту job регулярно, а какие – эпизодически?
  • У кого из них боль сильнее, потребность острее, фрустрация заметнее?
  • Есть ли латентная аудитория, у которой потребность пока неосознанна?
6. Ценность для потребителей
Какую ценность мы принесём людям, реализовав эту идею?
Подсказки:
  • Каким станет поведение/опыт потребителя после реализации идеи?
  • Что изменится по сравнению с текущей ситуацией?
  • Что конкретно станет проще, быстрее, дешевле, надёжнее?
  • Что человек сможет сделать, чего раньше не мог?
  • Мы пытаемся избавить их от боли (pain reliever) или создать выгоду (gain creator)?
  • Почему люди захотят пользоваться новым решением?
  • Чем новое решение будет лучше их текущего поведения? Что оно добавит?
  • Используйте Карту Эмпатии (Empathy Map), Карту Ценностного Предложения (Value Proposition Canvas) и Карту Сил (Forces Map), чтобы лучше погрузиться в проблемы и потребности ваших потребителей.
7. Ограничения
Что нам может помешать решить проблемы, удовлетворить потребности или закрыть «работы» потребителей?
Подсказки:
  • Рассматриваем как текущее состояние, так и будущие риски.
  • Оцениваем как внутренние, так и внешние ограничения.
  • Технические: архитектура, кодовая база, используемые фреймворки, структура базы данных и т.д.
  • Интерфейсные: текущие паттерны интерфейса, информационная архитектура, руководства и т.д.
  • Пользовательские, привычки, навыки, опыт, ожидания и т.д.
  • Контекст: время, среда, устройство и т.д.
  • Прочее: сроки, ресурсы, бюджеты и т.д.
  • Что из этого не даёт нам начать прямо сейчас?
  • Какие ограничения являются жёсткими, а какие – мнимыми?
  • Есть ли организационные барьеры (политика, зоны ответственности, культура)?
  • Используйте SWOT-анализ для лучшего понимания своих ограничений.
8. Возможности
Что нам может помочь решить проблемы, удовлетворить потребности или закрыть «работы» потребителей?
Подсказки:
  • Рассматриваем как текущее состояние, так и будущие возможности.
  • Оцениваем как внутренние, так и внешние возможности.
  • Технические: архитектура, кодовая база, используемые фреймворки, структура базы данных и т.д.
  • Интерфейсные: текущие паттерны интерфейса, информационная архитектура, руководства и т.д.
  • Пользовательские, привычки, навыки, опыт, ожидания и т.д.
  • Контекст: время, среда, устройство и т.д.
  • Прочее: сроки, ресурсы, бюджеты и т.д.
  • Где уже есть заделы (технологические, процессные, исследовательские)?
  • У кого внутри компании есть экспертиза или ресурсы для помощи?
  • Какие внешние факторы сейчас нам на руку (тренды, спрос, давление рынка)?
  • Используйте SWOT-анализ для лучшего понимания своих возможностей.
Feature Canvas – это не шаблон ради шаблона.
Это способ мыслить структурно, фокусироваться на потребителе и видеть за идеей её последствия. Базовая версия подходит для первичного анализа, выявления слепых зон и создания общего поля понимания в команде – до того, как начнётся реализация.

Все 8 вопросов Базовой версии помогут увидеть не только потенциал, но и слабые места. Этот канвас хорошо работает на старте, особенно когда важно структурировать разрозненные мнения и сфокусироваться на том, что действительно важно.
Скачать Базовую версию